En las empresas hemos avanzado mucho en instalar la integridad como un principio que debe traducirse en políticas, responsabilidades, controles y mecanismos de seguimiento. Sin embargo, cuando miramos la relación con las comunidades y el entorno, ese mismo nivel de sistematicidad no siempre está presente.
Muchas organizaciones dialogan, desarrollan iniciativas y mantienen vínculos permanentes con sus comunidades y, aun así, se ven a menudo sorprendidas por conflictos no esperados y por otros eventos que revelan que los vínculos son frágiles y que el capital de confianza está por debajo de lo que se percibía. Es en esas situaciones que aprendemos que una buena relación no depende solo de la disposición a conversar, también importa cómo se toman las decisiones, quién asume responsabilidades, qué ocurre con los compromisos adquiridos y cómo se les da continuidad en el tiempo.
Es ahí donde el relacionamiento comunitario se encuentra con la gobernanza y, a mi juicio, también con la integridad.
Construir una gobernanza para el relacionamiento supone contar con ciertas definiciones que permitan sostener ese vínculo de manera consistente. Implica tener roles claros dentro de la organización, conocer a los actores del territorio, establecer mecanismos de diálogo y participación, registrar los compromisos y hacerles seguimiento. También requiere que la información que surge de esa relación tenga un espacio en la toma de decisiones de la empresa.
Esto no significa convertir el relacionamiento comunitario en un conjunto rígido de procedimientos. La relación con las comunidades necesita escucha, flexibilidad y capacidad de adaptarse a contextos distintos. La gobernanza entrega un marco para que esas relaciones no dependan únicamente de las personas que las gestionan y para que los compromisos asumidos tengan respaldo dentro de la organización.
En Eticolabora trabajamos desde la convicción de que compliance, gobernanza y sostenibilidad no son ámbitos separados. Los tres son expresiones de cómo una organización toma decisiones, se hace responsable de sus impactos y actúa de manera coherente con los principios que declara.
Desde esa perspectiva, la gobernanza del relacionamiento comunitario comparte elementos centrales con un sistema de integridad. Exige responsabilidades definidas, reglas conocidas, trazabilidad de los compromisos, seguimiento y capacidad de corregir cuando algo no está funcionando. La diferencia está en el ámbito donde estos principios se aplican, pero la lógica que los sostiene es muy similar.
Por eso, la calidad del relacionamiento de una empresa con sus comunidades no debiera evaluarse solamente por la cantidad de instancias de diálogo que realiza o por la ausencia de conflictos reportados También importa observar qué tan integrada está esa relación en su forma de gestionar y tomar decisiones.
Una organización coherente con sus principios de integridad no los aplica únicamente dentro de sus límites. Los lleva también a la manera en que se relaciona con quienes forman parte de su entorno.
La gobernanza comunitaria es, en ese sentido, otra forma de hacer visible la integridad de una empresa.
Amanda Larraechea
Gerente de Proyectos, Eticolabora
